Aanvullende Licenties: Bijkomende licentiekosten kunnen van toepassing zijn voor extra diensten, zoals extra hostingkosten of licenties voor externe leveranciers en platforms, waaronder Dropbox of QuickBooks.
Betaling geschiedt op maandelijkse basis, voorafgaand aan de maand waarin de dienst wordt geleverd. De factuur wordt aan het begin van elke maand verstuurd.
Bij te late betaling is de Dienstverlener gerechtigd om rente in rekening te brengen, zoals gespecificeerd in de Algemene Voorwaarden.
Consultancy en Aanpassingen: Voor specifieke aanpassingen of consultancy die niet binnen de standaard licentie vallen, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. De tarieven en voorwaarden voor dergelijke diensten worden vooraf afgestemd met de Klant.
Training: Op verzoek kan de Dienstverlener extra trainingen organiseren voor de Klant tegen een afgesproken tarief per sessie of deelnemer.
Na afloop van de initiële contractperiode wordt voor een nieuwe periode een prijsindexering van 4% per jaar toegepast, startend vanaf de contract startdatum.
Bij een contract van 36 maanden heeft de Klant de mogelijkheid om de contractduur zonder extra kosten of aanpassingen te verlengen naar 60 maanden, mits dit verzoek binnen de eerste 6 maanden van de contractperiode wordt ingediend.
De Klant kan op elk moment een verzoek indienen voor nieuwe functionaliteiten. Indien deze nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd, kan de licentiekost en -periode hierop worden aangepast. Eventuele wijzigingen worden in een aangepaste factuur of offerte vermeld.
Indien extra diensten worden geannuleerd nadat deze al zijn uitgevoerd, blijven de kosten voor deze diensten verschuldigd.
Tussentijdse Beëindiging: Omdat de Klant heeft ingestemd met een specifieke licentieperiode, is tussentijdse beëindiging van de overeenkomst niet mogelijk, zoals verder beschreven in de Algemene Voorwaarden.
Back-ups:Er worden dagelijkse back-ups gemaakt van alle klantgegevens, die veilig worden bewaard en gedurendeb 30 dagentoegankelijk zijn voor hersteldoeleinden.
Herstel:In geval van gegevensverlies of systeemfalen zal de Dienstverlener redelijke inspanningen leveren om de normale werking te herstellen en verloren gegevens terug te zetten, afhankelijk van de laatst beschikbare back-up.
Deze SLA is alleen van toepassing voor problemen veroorzaakt door de ERP-software zelf. De SLA geldt niet in gevallen van:
Overmacht:Factoren buiten de controle van de Dienstverlener, zoals stroomuitval, natuurrampen of netwerkproblemen van derden.
Infrastructuur van de Klant:Problemen die ontstaan door defecten in de apparatuur of netwerkconfiguratie van de Klant.
Onbevoegd gebruik:Incidenten veroorzaakt door ongeautoriseerde toegang, misbruik of wijzigingen door de Klant of derde partijen.