Definities: In deze overeenkomst worden de belangrijkste termen gedefinieerd, zoals "Klant", "Dienstverlener", "Software", en "Overeenkomst".
Contractduur: Deze overeenkomst treedt in werking op de datum van ondertekening en blijft van kracht voor de overeengekomen termijn, tenzij eerder beëindigd volgens de voorwaarden in deze overeenkomst..
De Dienstverlener verleent de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor toegang tot en gebruik van de software, uitsluitend voor interne zakelijke doeleinden van de Klant.
De Klant mag de software niet kopiëren, distribueren, of op enige wijze wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener.
De Klant betaalt de overeengekomen vergoedingen zoals vermeld in de offerte of factuur, volgens de betalingsvoorwaarden die zijn overeengekomen.
Betalingen dienen binnen de aangegeven termijn te worden voldaan. Bij laattijdige betaling kan de Dienstverlener rente en administratieve kosten in rekening brengen.
Aansprakelijkheid De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van de software.
Beperkingen De maximale aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot het bedrag dat door de Klant betaald is in de 6 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim.
Gepland Onderhoud:De Dienstverlener plant regelmatig onderhoud en software-updates om de beveiliging en prestaties te verbeteren. Onderhoud wordt uitgevoerd buiten standaardwerkuren en zal ten minste 5 werkdagenvan tevoren worden aangekondigd.
Noodonderhoud:In dringende gevallen kan de Dienstverlener noodonderhoud uitvoeren zonder voorafgaande kennisgeving om de veiligheid of integriteit van het systeem te beschermen.
Back-ups:Er worden dagelijkse back-ups gemaakt van alle klantgegevens, die veilig worden bewaard en gedurendeb 30 dagentoegankelijk zijn voor hersteldoeleinden.
Herstel:In geval van gegevensverlies of systeemfalen zal de Dienstverlener redelijke inspanningen leveren om de normale werking te herstellen en verloren gegevens terug te zetten, afhankelijk van de laatst beschikbare back-up.
Garanties:De software wordt geleverd “zoals deze is”, zonder enige expliciete of impliciete garanties, waaronder garanties van verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
De Dienstverlener zal persoonlijke gegevens van de Klant en eindgebruikers behandelen in overeenstemming met het Privacybeleid, dat als onderdeel van deze voorwaarden wordt beschouwd.
De Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle vereiste toestemmingen van eindgebruikers met betrekking tot het verzamelen, opslaan en verwerken van hun gegevens via de software.
De Dienstverlener biedt ondersteuning aan de Klant gedurende de looptijd van de overeenkomst, volgens de voorwaarden van de Service Level Agreement (SLA).
Onderhoudswerkzaamheden, waaronder updates en bugfixes, worden uitgevoerd op een wijze en tijdstip dat minimale verstoring veroorzaakt voor de Klant.
De Dienstverlener streeft ernaar om het ERP-portaal voortdurend te verbeteren door middel van nieuwe functionaliteiten en verbeteringen van bestaande functies. Deze voortdurende innovatie maakt deel uit van de licentie en biedt de Klant toegang tot de laatste technologische ontwikkelingen.
Bepaalde nieuwe functionaliteiten kunnen zich in de Bèta-fase bevinden. De Klant erkent dat Bèta-functionaliteiten nog in ontwikkeling zijn en mogelijk niet de volledige stabiliteit of functionaliteit bieden van productierijpe onderdelen. De Dienstverlener kan geen garanties geven op de prestaties of beschikbaarheid van Bèta-functionaliteiten.
De Klant wordt geïnformeerd over de introductie van nieuwe functionaliteiten en wijzigingen via de "Nieuws"-sectie in het portaal.
De Dienstverlener streeft naar een uptime van 99,9% per maand voor de software, waarbij het ERP-portaal wordt gehost op de servers van Hostinger, die een uptime-garantie van 99,9% bieden. Deze garantie dekt alle perioden waarin de software toegankelijk is en naar behoren functioneert, exclusief geplande onderhoudsperiodes en onvoorziene omstandigheden buiten de controle van de Dienstverlener.
De Dienstverlener maakt gebruik van geavanceerde infrastructuur en technologieën om een hoge beschikbaarheid van de software te garanderen. Dit omvat redundantie, load balancing en monitoring van systemen.
Er worden dagelijkse back-ups van de gegevens gemaakt en deze worden bewaard voor een periode van minimaal 30 dagen. In geval van systeemstoringen zal de Dienstverlener streven naar een zo snel mogelijke gegevensherstel en heractivering van de diensten.
De Dienstverlener implementeert beveiligingsmaatregelen om de gegevens en infrastructuur te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies en beveiligingsincidenten. Deze maatregelen worden regelmatig geëvalueerd en bijgewerkt.
Het is de Klant en eindgebruikers niet toegestaan om de software te gebruiken voor illegale activiteiten of activiteiten die schade toebrengen aan de software, infrastructuur of andere gebruikers.
Het verzenden van ongevraagde e-mails, spam of andere misleidende berichten via de software is verboden. Overtreding van dit beleid kan leiden tot opschorting van de diensten.
Pogingen om de beveiliging van de software, servers of andere onderdelen van de infrastructuur te omzeilen of te verstoren, zijn strikt verboden. Overtreding van dit beleid kan leiden tot opschorting van de diensten.
Het gebruik van de software om andere netwerken of diensten te verstoren of te misbruiken, bijvoorbeeld door het uitvoeren van denial-of-service aanvallen, is verboden.
Klanten worden aangemoedigd om vermoedelijk misbruik of beveiligingsincidenten onmiddellijk te melden aan de Dienstverlener. De Dienstverlener zal passende acties ondernemen in overeenstemming met de aard van het incident.
De Dienstverlener zet zich in om de privacy van de Klant en eindgebruikers te waarborgen door het implementeren van beveiligingsmaatregelen die beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking of wijziging van persoonlijke gegevens.
De Dienstverlener verzamelt informatie die nodig is voor het leveren van de diensten, waaronder accountgegevens, transactie-informatie en technische gegevens zoals IP-adressen en gebruikersactiviteit.
De verzamelde gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beheren en verbeteren van de dienstverlening, voor ondersteuning en om te voldoen aan wettelijke vereisten. Persoonlijke gegevens worden niet gedeeld met derden zonder toestemming, tenzij dit wettelijk vereist is.
Klanten hebben het recht om toegang te vragen tot hun persoonlijke gegevens en deze te corrigeren of te verwijderen in overeenstemming met het beleid en toepasselijke wetgeving.
De Dienstverlener implementeert technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang. Regelmatige evaluaties worden uitgevoerd om de beveiligingsstandaarden te waarborgen.
Voor bepaalde diensten kunnen externe dienstverleners en subverwerkers worden ingeschakeld. De Dienstverlener zorgt ervoor dat deze partijen voldoen aan de privacy- en beveiligingsvereisten.
De Klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het beheer en de bescherming van alle gegevens die betrekking hebben op hun relaties, zoals klanten, leveranciers en werknemers. In gevallen van misbruik of nalatigheid door personeelsleden of andere gebruikers van de Klant die toegang hebben tot deze gegevens, aanvaardt de Dienstverlener geen aansprakelijkheid.
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is een Europese wetgeving die privacyrechten versterkt en de bescherming van persoonlijke gegevens van individuen in de Europese Unie reguleert.
De Dienstverlener volgt de kernbeginselen van de AVG, waaronder rechtmatigheid, behoorlijkheid en transparantie bij de verwerking van gegevens, doelbinding, gegevensminimalisatie, juistheid, opslagbeperking, integriteit en vertrouwelijkheid.
Verwerkingsverantwoordelijke: De Klant fungeert als de verwerkingsverantwoordelijke voor alle gegevens die door het systeem worden beheerd en verwerkt.
Verwerker:De Dienstverlener fungeert als verwerker en zal persoonsgegevens alleen verwerken volgens de instructies van de Klant, in overeenstemming met de AVG.
De Dienstverlener ondersteunt de Klant in het nakomen van verzoeken van betrokkenen onder de AVG, waaronder verzoeken tot inzage, correctie, verwijdering en beperking van de verwerking van persoonsgegevens.
De Klant gaat een licentie aan voor een vaste periode. Gedurende deze looptijd is tussentijdse beëindiging van de overeenkomst niet mogelijk. Voordat de contractperiode start, heeft de Klant een trialperiode waarin deze het ERP-portaal kan evalueren.
De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden periodiek te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aan de Klant bekendgemaakt.
De Klant heeft het recht om binnen 30 dagen na kennisgeving bezwaar te maken tegen de gewijzigde voorwaarden.
De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van verplichtingen die voortvloeien uit omstandigheden buiten de controle van de Dienstverlener, zoals natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, of overmacht door derde partijen, waaronder hostingproviders.
Deze overeenkomst valt onder de wetten van Nederland. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Den Haag.
De Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst niet overdragen zonder schriftelijke toestemming van de Dienstverlener. De Dienstverlener kan de overeenkomst overdragen aan een gelieerde onderneming of in het kader van een fusie of overname.
Indien enige bepaling van deze overeenkomst ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Alle kennisgevingen in het kader van deze overeenkomst dienen schriftelijk te worden gedaan via e-mail of aangetekende post naar de laatst bekende contactgegevens van de andere partij.
Deze overeenkomst bevat de volledige afspraken tussen partijen en vervangt alle eerdere mondelinge of schriftelijke overeenkomsten.
Deze overeenkomst treedt in werking op de datum van ondertekening door beide partijen, tenzij een andere ingangsdatum expliciet is overeengekomen.
De overeenkomst wordt ondertekend door bevoegde vertegenwoordigers van zowel de Dienstverlener als de Klant.
Voor vragen en kennisgevingen met betrekking tot deze overeenkomst kunnen de volgende contactpersonen benaderd worden:
Vertrouwelijke informatie omvat alle informatie met betrekking tot de diensten, technologie, en bedrijfsvoering van beide partijen.
Beide partijen verplichten zich ertoe om alle vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk te behandelen en niet zonder toestemming aan derden openbaar te maken.
De verplichting tot geheimhouding geldt niet voor informatie die reeds openbaar was of onafhankelijk is ontwikkeld.
Deze geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende de looptijd van de overeenkomst en voor een periode van twee jaar na beëindiging ervan.
Alle eigendomsrechten op de software en ontwikkelde functionaliteiten blijven eigendom van de Dienstverlener.
De Klant verkrijgt een beperkte, niet-overdraagbare en niet-exclusieve licentie om de software te gebruiken voor interne bedrijfsdoeleinden.
De Klant behoudt eigendomsrechten op alle door hen ingevoerde gegevens en materialen.
De Klant zal geen rechten ontlenen aan de software of andere materialen die door de Dienstverlener zijn geleverd.
Bij schending van intellectuele eigendomsrechten behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
Problemen worden eerst gemeld aan de aangewezen contactpersoon. Indien onopgelost, wordt het geëscaleerd naar het managementniveau en vervolgens naar de directie indien nodig.
Indien de escalatiestappen geen oplossing bieden, kunnen beide partijen een externe mediator inschakelen.
Indien mediation geen oplossing biedt, behouden beide partijen het recht om het geschil formeel voor te leggen aan de bevoegde rechtbank.
De Dienstverlener verklaart te voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving, inclusief privacywetgeving.
De Klant heeft het recht om, na redelijke kennisgeving, een audit uit te voeren om naleving van de voorwaarden te verifiëren.
Audits worden uitgevoerd op kosten van de Klant, tenzij significante schendingen worden vastgesteld.
De Klant verplicht zich om alle informatie die tijdens de audit wordt verzameld strikt vertrouwelijk te behandelen.
Documenten kunnen worden bijgewerkt om nieuwe functionaliteiten of prijsaanpassingen te reflecteren, met kennisgeving aan de Klant.
In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen in deze overeenkomst en een bijlage, prevaleren de voorwaarden in de hoofdtekst van deze overeenkomst.